Оборудование ZONT — это надежная техника, но даже она может выйти из строя. Чтобы вы не тратили время на поиски, мы собрали всю информацию о гарантийных обязательствах и порядке ремонта для жителей Пензы и области. Здесь вы узнаете, как отправить устройство, какие документы нужны и в каких случаях ремонт будет платным.
Производитель (ООО "Микро Лайн") устанавливает четкие правила, которые важно знать каждому владельцу:
Срок гарантии: не менее 12 месяцев с даты продажи, указанной в Гарантийном талоне или Паспорте изделия.
Если дата продажи не указана: гарантийный срок отсчитывается с даты выпуска устройства.
Важное ограничение: гарантия распространяется только на оборудование бренда ZONT. На комплектующие сторонних производителей (блоки питания, датчики и т.д.) гарантия не действует.
Каждое устройство имеет уникальный серийный номер. Он нанесен на корпус и продублирован в Паспорте и Гарантийном талоне. Проверяйте эти данные при покупке.
Главное правило для жителей Пензенской области: прием оборудования в Пензе НЕ осуществляется. Все ремонты (и гарантийные, и платные) производятся исключительно в Нижнем Новгороде — на производственной площадке ООО "Микро Лайн".
Перед отправкой устройства в Нижний Новгород вы обязаны связаться с технической поддержкой ZONT. Это сэкономит ваше время и деньги.
Email: support@microline.ru
Канал: Личный кабинет на сайте ZONT.
Специалисты помогут провести удаленную диагностику и подтвердят, что отправка действительно нужна.
Без этих бумаг ремонт не начнется. Подготовьте:
Заявка на ремонт (скачайте с сайта и заполните электронно или от руки).
Гарантийный талон или Паспорт изделия.
Копия чека или накладной с датой продажи.
(Для отправки "Деловыми Линиями") — копия паспорта отправителя.
Вы можете выбрать любой удобный способ доставки до сервисного центра. Мы рекомендуем три варианта:
Почта России
Адрес: 603137, г. Нижний Новгород, ул. Военных Комиссаров, 2 (ООО "Микро Лайн", ИНН 5245028309)
Важно: после отправки пришлите трек-номер на remont@microline.ru.
Деловые Линии
Получатель: ООО "Микро Лайн" (ИНН 5245028309) до терминала в Нижнем Новгороде.
Важно: требуется копия паспорта отправителя.
СДЭК
Адрес ПВЗ: г. Нижний Новгород, ул. Бекетова, 35 (ПВЗ NN6)
Получатель: ООО "Микро Лайн". Контактный телефон: 8(831)220-76-76.
ВНИМАНИЕ! Тщательно упакуйте прибор, защитив корпус от ударов и повреждений при транспортировке.
Если производственный брак подтвержден, ремонт или замена устройства производится бесплатно. Обратная доставка в Пензу также оплачивается производителем.
Ремонт платный в следующих ситуациях:
Истек гарантийный срок.
Механические повреждения (удары, трещины, залитие жидкостью).
Попадание внутрь влаги или посторонних предметов.
Неправильный монтаж или эксплуатация.
Самостоятельное вскрытие или модификация прибора.
В этом случае ремонт также проводится в Нижнем Новгороде, но стоимость диагностики, запчастей и обратная доставка в Пензу оплачиваются вами.
Мы перечислили все пункты, по которым вам откажут в бесплатном ремонте:
Истек срок гарантии.
Нарушены правила монтажа, транспортировки или хранения.
Следы ударов, падений, трещин на корпусе.
Попадание влаги или посторонних предметов внутрь корпуса.
Поломка из-за неисправности объекта эксплуатации (например, скачки напряжения в сети) или стороннего оборудования.
Самостоятельный ремонт или внесение изменений в конструкцию.
Выход из строя расходных материалов (батарейки, элементы питания).
Проблемы с SIM-картой или плохой сигнал GSM в зоне неуверенного приема (это не заводской дефект).
Форс-мажор (стихийные бедствия, действия третьих лиц).
Телефоны: 8-920-050-54-15, 8-920-000-38-95
Email: remont@microline.ru
Email: support@microline.ru
607630, Нижегородская обл., г. Нижний Новгород, с.п. Кудьма, ул. Заводская, стр. 2, пом. 1. ООО "Микро Лайн".
Сохраните конфигурацию! Перед отправкой контроллера обязательно сохраните свои настройки. При ремонте возможен сброс к заводским.
SIM-карта и GSM-сигнал не являются гарантийным случаем. Проблемы с тарифом или плохим приемом решаются самостоятельно.
Возврат товара: технически сложные товары ZONT возврату и обмену не подлежат (исключение — дистанционная покупка, отказ в течение 7 дней после получения).
Надеемся, эта инструкция поможет вам быстро решить вопрос с ремонтом. Помните главное: перед отправкой всегда консультируйтесь с техподдержкой ZONT — это избавит вас от лишних трат и ожидания.
Если у вас остались вопросы — звоните или пишите нам, мы всегда на связи!